Política de devoluciones y cambios
Plazo y alcance de devoluciones y cambios
Los productos pueden solicitar devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Este plazo se aplica a la mayoría de los artículos en stock y tiene como finalidad permitir un tiempo razonable para la inspección y evaluación del producto.
Tras recibir el producto, se recomienda revisar el estado del embalaje y del artículo lo antes posible. Si se detectan daños durante el transporte, piezas faltantes u otras anomalías, se debe contactar dentro de un tiempo razonable y, en la medida de lo posible, conservar el embalaje original, etiquetas y materiales de soporte como fotos o vídeos para facilitar la revisión posterior.
En el caso de solicitudes de devolución por motivos personales, el producto debe mantenerse en condiciones que no afecten su reventa, y cada solicitud será evaluada en función del estado real del artículo.
Casos en los que se aceptan devoluciones y cambios
Dentro del plazo aplicable, se aceptan solicitudes de devolución o cambio en casos que incluyen, entre otros, defectos de calidad, imperfecciones visibles, recepción de un producto incorrecto, diferencias significativas entre la función del producto y la descripción en la página, o daños causados durante el transporte.
También pueden considerarse casos en los que el producto presente olores anormales o problemas que afecten su uso normal. Todas las solicitudes están sujetas a un proceso de revisión y no se aprueban automáticamente, ya que la decisión final depende de la evaluación del caso y de la inspección en almacén.
Proceso de devoluciones y cambios
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, descripción del problema y material visual como fotos o vídeos para permitir la verificación inicial.
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones necesarias. En algunos casos también se facilitará una etiqueta de devolución. El cliente deberá embalar correctamente el producto y colocar la etiqueta de devolución de forma visible en el exterior del paquete para facilitar su identificación en almacén y el registro de entrada.
Si la etiqueta de devolución no se coloca correctamente, el proceso de recepción y revisión puede retrasarse. El producto devuelto debe conservar un estado básico adecuado e incluir, en la medida de lo posible, el embalaje original y todos los accesorios.
Tras la recepción, el almacén realizará la verificación de entrega, el registro de entrada y la inspección de calidad. Una vez confirmado que el producto cumple las condiciones de devolución o cambio, se procederá al reembolso o reposición correspondiente.
Proceso de reembolso
Una vez que el producto devuelto haya superado la inspección, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
El importe del reembolso se calculará generalmente en función del importe realmente pagado en el pedido. Si se han utilizado descuentos, códigos promocionales u otras ofertas, el reembolso se basará en el importe efectivamente pagado.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original. El tiempo de acreditación puede variar según la entidad de pago o el banco emisor, por lo que el plazo final puede diferir en función de dichos procesos.
Los cambios suelen reexpedirse en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la aprobación de la inspección. El tiempo estimado de entrega puede consultarse en la política de envío del sitio.
Costes y gastos de envío
Si la devolución o el cambio se debe a defectos de calidad, envío incorrecto, discrepancias significativas con la descripción del producto o daños durante el transporte, los costes de envío asociados a la devolución o al cambio serán asumidos tras la verificación correspondiente.
Si la solicitud se debe a motivos personales, como preferencia, talla inadecuada, cambio de color o compras duplicadas, los costes de envío de la devolución correrán generalmente a cargo del cliente, siempre que la solicitud cumpla con las condiciones de devolución.
Para pedidos ya entregados, los gastos de envío originales no suelen ser reembolsables. Sin embargo, si la devolución está relacionada con problemas de calidad, errores de envío o daños durante el transporte, estos costes podrán revisarse en función del caso.
No se deben enviar productos directamente a direcciones de etiquetas, direcciones de envío o direcciones de pedidos anteriores. La dirección de devolución será proporcionada tras la aprobación de la solicitud. El cliente debe seguir las instrucciones de devolución indicadas y se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para facilitar el control del paquete.
Casos no elegibles y exención de responsabilidad
No se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos: solicitudes fuera del plazo establecido, daños causados por uso indebido, instalación incorrecta, limpieza inadecuada, modificaciones, reparaciones o almacenamiento inapropiado; productos que carezcan de accesorios, regalos, manuales, etiquetas o embalaje original que afecten a su reventa; productos enviados sin autorización o sin seguir las instrucciones de devolución; y otros casos no elegibles según la naturaleza del producto o las normativas aplicables.
Estas limitaciones no afectan los derechos legales del consumidor según la legislación aplicable. En caso de defectos de calidad o disposiciones legales específicas, se actuará conforme a la normativa vigente y a esta política.
Contacto
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, o para consultar el estado del servicio posventa, el cliente puede contactar a través de los canales oficiales disponibles en el sitio. Se recomienda incluir el número de pedido y la información relevante para facilitar la verificación y agilizar el proceso de gestión.
Dirección: 5297 Clinton Furnace Rd, Pedro, OH 45659, US
Teléfono: +1 (304) 710-9813
Correo electrónico: service@oakhouseliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)