Política de devoluciones y cambios
Plazo y ámbito de aplicación de devoluciones y cambios
Los clientes podrán solicitar la devolución o el cambio de los productos dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan los requisitos y condiciones establecidos en la presente Política de devoluciones y cambios.
Recomendamos revisar el producto y su embalaje inmediatamente después de la entrega. Si el cliente detecta daños derivados del transporte, piezas incompletas, errores en el pedido u otras incidencias, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de un plazo razonable. Para facilitar la gestión de la solicitud, recomendamos conservar el embalaje original, las etiquetas, los accesorios incluidos y aportar fotografías o vídeos del estado del producto cuando sea necesario.
En las devoluciones solicitadas por motivos personales, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su posterior venta, sin signos de uso indebido, y conservar, siempre que sea posible, el embalaje original, accesorios, etiquetas y demás elementos incluidos en el pedido.
Situaciones aplicables para devoluciones y cambios
Dentro del período establecido, aceptaremos solicitudes de devolución o cambio cuando se produzcan situaciones como las siguientes:
- El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad.
- El artículo recibido presenta daños visibles, desperfectos o imperfecciones importantes.
- El producto recibido no coincide con el artículo solicitado.
- Existen diferencias relevantes entre las características o funciones del producto recibido y la información publicada en la página del producto.
- El artículo presenta daños ocasionados durante el transporte.
- El producto presenta olores anormales u otras circunstancias que afecten al uso normal del artículo.
Todas las solicitudes estarán sujetas a un proceso de revisión. La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática, ya que será necesario evaluar la información proporcionada, verificar el estado del producto y, cuando corresponda, realizar una inspección del artículo recibido.
Procedimiento de devolución y cambio
Para solicitar una devolución o un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra o pago.
- Motivo de la solicitud.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto cuando resulte necesario.
Después de revisar la solicitud y confirmar su aprobación, proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Salvo indicación expresa por nuestra parte, las devoluciones solicitadas por motivos personales no incluirán una etiqueta de devolución prepagada (Prepaid Return Label). En estos casos, el cliente será responsable de organizar el envío de devolución y asumir los costes correspondientes.
Cuando proporcionemos una etiqueta de devolución, esta deberá colocarse correctamente y de forma visible en el exterior del paquete para facilitar la identificación del envío, la asociación con el pedido correspondiente, el registro de entrada en almacén y la posterior inspección de calidad.
La colocación incorrecta o la ausencia de la etiqueta de devolución puede ocasionar retrasos en la recepción y procesamiento del paquete.
El producto devuelto deberá enviarse en condiciones adecuadas e incluir, cuando corresponda:
- Embalaje original.
- Accesorios incluidos.
- Etiquetas del producto.
- Manuales, instrucciones u otros componentes entregados originalmente.
Una vez recibido el paquete, nuestro almacén realizará el registro de entrada y la inspección correspondiente. Si el producto cumple con los requisitos establecidos, procederemos con el reembolso o el envío del producto de sustitución según corresponda.
Proceso de reembolso
Una vez completada la inspección del producto devuelto y confirmada la aprobación del reembolso, el importe correspondiente será procesado normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El importe del reembolso se calculará según la cantidad realmente abonada por el cliente. En caso de que el pedido haya utilizado descuentos, promociones, códigos de cupón, tarjetas regalo u otros beneficios, el importe reembolsado se calculará sobre el importe final efectivamente pagado.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos internos de la entidad bancaria, proveedor de pago o emisor de la tarjeta correspondiente.
En caso de cambio de producto, una vez aprobada la devolución tras la inspección correspondiente, el nuevo artículo será enviado normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de entrega del producto sustituido se regirá por la Política de envío disponible en el sitio web.
Costes de devolución y gastos de transporte
Cuando la devolución o el cambio se produzca por alguna de las siguientes circunstancias:
- Defectos de calidad del producto.
- Recepción de un artículo incorrecto.
- Diferencias importantes entre el producto recibido y la descripción publicada.
- Daños ocasionados durante el transporte.
Y dicha situación sea confirmada tras la revisión correspondiente, asumiremos los gastos razonables necesarios para gestionar la devolución o el cambio.
Si la solicitud se debe únicamente a motivos personales, como cambio de opinión, preferencia diferente, elección incorrecta de tamaño, cambio de color, compra duplicada u otros motivos no relacionados con un error del producto, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
El coste del envío de devolución dependerá de diversos factores, incluyendo:
- Transportista seleccionado.
- Peso y dimensiones del paquete.
- Lugar desde donde se realiza el envío.
Por ello, no podemos establecer una tarifa fija de devolución por adelantado. Recomendamos consultar previamente con el transportista elegido para conocer el coste estimado.
Para devoluciones por motivos personales, no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas (Prepaid Return Labels), salvo que se confirme expresamente lo contrario durante la aprobación de la solicitud.
Cuando un pedido ya haya sido entregado y la devolución se solicite exclusivamente por motivos personales, los gastos de envío iniciales abonados por el cliente no serán reembolsables.
En devoluciones relacionadas con defectos del producto, errores en el pedido o daños durante el transporte, los gastos de envío iniciales podrán ser reembolsados cuando corresponda conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de esta política.
No envíe ningún producto a la dirección indicada en la etiqueta original del paquete, a la dirección del remitente ni a direcciones utilizadas anteriormente. La dirección válida de devolución será proporcionada únicamente después de la aprobación oficial de la solicitud.
El cliente podrá seleccionar el transportista de su preferencia, siempre que el servicio permita realizar un seguimiento del envío hasta su recepción en nuestras instalaciones.
Situaciones no aceptadas para devolución o cambio
No serán admitidas, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, las solicitudes correspondientes a:
- Productos cuya solicitud se presente fuera del plazo establecido.
- Productos dañados debido a un uso incorrecto, instalación inadecuada, limpieza inapropiada, modificaciones, reparaciones no autorizadas o almacenamiento incorrecto.
- Productos que no incluyan accesorios, manuales, etiquetas, embalaje original u otros elementos necesarios para su correcta revisión o posterior comercialización.
- Productos enviados sin autorización previa del servicio de atención al cliente.
- Productos enviados a una dirección distinta de la proporcionada oficialmente para la devolución.
- Productos que, por su naturaleza o por normativa aplicable, no sean susceptibles de devolución o cambio.
Estas condiciones no limitan los derechos legales reconocidos a los consumidores. Cuando exista un defecto de calidad o una obligación establecida por la legislación aplicable, la solicitud será gestionada conforme a dicha normativa y a la presente política.
Contacto
Para solicitar una devolución o cambio, consultar el estado de una solicitud o recibir asistencia relacionada con el servicio posventa, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los canales oficiales disponibles en el sitio web.
Para agilizar la gestión de su solicitud, recomendamos incluir el número de pedido, los detalles del problema y cualquier documentación relevante, como fotografías o vídeos del producto.
Dirección: 5297 Clinton Furnace Rd, Pedro, OH 45659, US
Teléfono: +1 (304) 710-9813
Correo electrónico: service@oakhouseliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)