Términos y condiciones de venta
Introducción y ámbito de aplicación
Los presentes Términos de servicio regulan el acceso, la navegación, el registro de usuarios, la realización de pedidos y el uso de este sitio web, así como de todos los servicios relacionados ofrecidos a través del mismo. Al acceder, navegar o utilizar la plataforma, el usuario confirma que ha leído, entendido y acepta cumplir las disposiciones establecidas en estos términos.
Estos términos representan un acuerdo vinculante entre el usuario y el operador del sitio web, estableciendo las condiciones aplicables a la prestación de servicios, la compra de productos y las obligaciones correspondientes de ambas partes durante la relación comercial.
Aceptación del servicio y formalización del contrato
Al realizar un pedido a través del sitio web, el usuario manifiesta su intención de adquirir los productos seleccionados conforme a estos términos y a las políticas complementarias aplicables.
El envío de un pedido no implica por sí mismo la aceptación definitiva de la compra ni la existencia inmediata de un contrato de venta. La confirmación inicial del pedido únicamente acredita la recepción de la solicitud realizada por el usuario.
La aceptación definitiva del pedido estará condicionada a la verificación de la disponibilidad del producto, la correcta autorización del pago y la validación de la información correspondiente.
Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar pedidos cuando existan motivos razonables, incluyendo problemas de disponibilidad, errores evidentes en la información del producto o precio, fallos en el procesamiento del pago, actividades sospechosas o cualquier otra circunstancia que impida completar correctamente la transacción.
En caso de cancelación, informaremos al usuario cuando corresponda y procederemos al reembolso de cualquier importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado.
Cuenta de usuario y responsabilidades
El usuario es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada durante el registro, la compra o cualquier otra interacción con el sitio web.
Asimismo, deberá proteger la confidencialidad de sus datos de acceso y será responsable de las actividades realizadas mediante su cuenta.
La cuenta personal no podrá ser cedida, compartida ni utilizada por terceros sin autorización previa. Si detectamos actividades inusuales, accesos no autorizados o incumplimientos de estos términos, podremos limitar, suspender o cancelar la cuenta según la situación concreta.
Productos, disponibilidad y precios
Trabajamos para mantener actualizada la información publicada sobre productos, incluyendo descripciones, imágenes, características y precios. No obstante, debido a diferencias técnicas, actualizaciones del sistema, cambios de inventario o ajustes operativos, puede existir alguna variación razonable entre la información mostrada y el producto final.
La disponibilidad indicada en el sitio web depende del estado del inventario y puede cambiar durante el proceso de compra. En circunstancias excepcionales, un producto podría dejar de estar disponible después de realizar un pedido.
Los precios y promociones pueden modificarse en función de factores comerciales, operativos o de mercado. El precio aplicable será siempre el mostrado en el momento en que el usuario complete el pedido y realice el pago.
Pedidos y pagos
El usuario deberá completar el proceso de pago utilizando los métodos disponibles en el sitio web. Una vez confirmado el pago, el pedido pasará a la fase de revisión y preparación.
Los servicios de pago pueden ser gestionados por proveedores externos especializados. No almacenamos información completa de tarjetas ni datos financieros sensibles del usuario.
En caso de detectar problemas relacionados con el pago, riesgos de seguridad, irregularidades en la transacción u otras circunstancias que requieran verificación, podremos suspender temporalmente el procesamiento del pedido hasta completar las comprobaciones necesarias.
Política de envío
El procesamiento habitual de los pedidos requiere entre 1 y 3 días laborables, incluyendo la confirmación del pedido, la preparación del producto, el embalaje y la entrega al transportista correspondiente.
El plazo estimado de entrega es generalmente de 5 a 10 días laborables. Este período puede variar debido a factores como transporte internacional, trámites aduaneros, operaciones del transportista, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Las condiciones de gastos de envío son las siguientes:
- Los pedidos inferiores a 200 € estarán sujetos a un coste de envío de 12 €.
- Los pedidos con un importe igual o superior a 200 € podrán beneficiarse de envío gratuito.
Toda la información relacionada con zonas de entrega, operadores logísticos, seguimiento del pedido, recepción y demás condiciones aplicables se regirá por la Política de envío publicada en el sitio web.
Política de cancelación de pedidos
Los pedidos podrán solicitar su cancelación siempre que todavía no hayan iniciado las fases de preparación, embalaje o envío.
Cuando la solicitud de cancelación sea aceptada, el reembolso correspondiente será procesado normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el método de pago original.
Si el pedido ya ha sido preparado, enviado al transportista o se encuentra en una fase avanzada de cumplimiento, la cancelación podrá no ser posible.
Los procedimientos específicos, condiciones aplicables y excepciones relacionadas con la cancelación se detallan en la Política de cancelación de pedidos.
Política de devoluciones y cambios
Los usuarios podrán solicitar devoluciones o cambios dentro del plazo establecido de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan los requisitos indicados en la política correspondiente.
Una vez aprobada una solicitud de devolución y completada la recepción e inspección del producto, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.
En caso de cambio de producto, el nuevo artículo será enviado generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la aprobación del proceso correspondiente.
Las condiciones detalladas sobre devoluciones, cambios, gastos asociados, requisitos del producto y procedimientos de inspección se regirán por la Política de devoluciones y cambios.
Resolución de conflictos y legislación aplicable
Estos términos se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación vigente que resulte aplicable a las actividades comerciales realizadas a través del sitio web.
En caso de surgir cualquier controversia entre las partes, se intentará resolver inicialmente mediante comunicación y negociación amistosa.
Si no fuera posible alcanzar una solución satisfactoria, la disputa podrá ser sometida a los organismos o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales recopilados mediante este sitio web se realizará conforme a nuestra Política de privacidad y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Aplicamos principios de transparencia, seguridad y uso responsable de la información personal, incluyendo las obligaciones establecidas por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando corresponda.
Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, estructura de páginas, elementos visuales y demás materiales, está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, publicación o utilización comercial de dichos contenidos sin autorización previa, salvo cuando la legislación permita expresamente dicho uso.
Limitación de responsabilidad
Dentro del alcance permitido por la legislación aplicable, proporcionamos nuestros servicios siguiendo estándares comerciales razonables.
No asumiremos responsabilidad por pérdidas o daños derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo interrupciones del sitio web, fallos de proveedores externos, retrasos de transporte, problemas de pago o incidencias de comunicación.
No obstante, proporcionaremos asistencia razonable para ayudar a resolver cualquier incidencia cuando sea posible.
Fuerza mayor
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos, medidas gubernamentales, interrupciones de transporte, fallos de infraestructura, problemas de red o incidencias internacionales de logística.
La parte afectada adoptará medidas razonables para reducir los efectos derivados de dichas circunstancias.
Modificación de los términos
Podremos modificar o actualizar estos Términos de servicio cuando sea necesario debido a cambios legales, ajustes operativos o mejoras en nuestros servicios.
Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en esta página. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente la versión vigente de estos términos.
El uso continuado del sitio web después de la publicación de los cambios implicará la aceptación de las condiciones actualizadas.
Divisibilidad y renuncia
Si alguna disposición de estos términos fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán siendo plenamente válidas y aplicables.
El hecho de no ejercer inmediatamente un derecho previsto en estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de servicio, pedidos, pagos, envíos, devoluciones o asistencia posventa, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web.
Para facilitar la gestión de su solicitud, recomendamos proporcionar información relevante como el número de pedido y los detalles relacionados con la consulta.
Dirección: 5297 Clinton Furnace Rd, Pedro, OH 45659, US
Teléfono: +1 (304) 710-9813
Correo electrónico: service@oakhouseliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)