Política de envío
Área de entrega
Actualmente solo ofrecemos envíos dentro de España. Todos los pedidos deben proporcionar una dirección de entrega válida dentro del territorio español. No se admiten envíos a otros países o regiones.
El área de entrega únicamente indica la región en la que aceptamos y procesamos pedidos, y no significa que los productos se envíen desde un almacén local. Todos los productos se despachan desde almacenes internacionales, se transportan mediante envío internacional y pasan por el proceso de despacho aduanero antes de ser entregados en la dirección indicada por el cliente.
Información de envío
Para pedidos con un importe inferior a 200 €, se aplicará una tarifa de envío estándar de 12 €.
Para pedidos iguales o superiores a 200 €, el envío será gratuito.
Los gastos de envío se mostrarán claramente en el proceso de pago junto con el importe del pedido, de modo que el cliente pueda conocer el importe final antes de confirmar la compra.
Información fiscal (modelo DDP)
Todos los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables y los costes relacionados con la importación.
Este sitio web utiliza el modelo de entrega DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados), por el cual los trámites de importación y el pago de impuestos son gestionados por nosotros o por nuestros socios logísticos. Todos los aranceles, impuestos de importación y costes de despacho aduanero son asumidos por nosotros.
El importe pagado por el cliente en el momento del pago es el importe final. En condiciones normales de entrega, el cliente no tendrá que pagar costes adicionales en el momento de la recepción o del despacho aduanero.
Hora límite de pedidos
Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día laborable.
En caso de fines de semana o días festivos, el procesamiento se iniciará el siguiente día laborable.
Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos suelen requerir entre 1 y 3 días laborables para su procesamiento.
Este proceso incluye la confirmación del pedido, verificación de inventario, preparación en almacén, embalaje del producto y entrega al transportista. En periodos de alta demanda o circunstancias especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.
Tiempo de entrega
Los productos se envían desde almacenes internacionales.
Posteriormente, pasan por el transporte internacional y el despacho de aduanas antes de ser entregados en la dirección de destino.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables. Este tiempo puede verse afectado por factores como el transporte internacional, controles aduaneros, operaciones logísticas, condiciones meteorológicas, festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Las actualizaciones del estado del envío se proporcionarán a medida que se completen las distintas etapas del proceso logístico.
Transportistas logísticos
Dependiendo del pedido y de la disponibilidad logística, podemos trabajar con diferentes proveedores de transporte internacional, incluyendo entre otros DHL Express, UPS y FedEx.
La selección del transportista puede variar según las condiciones operativas y no se garantiza el uso de un único proveedor.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y la información de seguimiento.
El estado del envío puede consultarse en la página de “seguimiento de pedidos” del sitio web introduciendo el número de pedido y la información correspondiente. Las actualizaciones dependen de los sistemas del transportista y pueden experimentar cierto retraso.
Responsabilidad y riesgos
Durante el transporte internacional y el despacho aduanero, los plazos de entrega pueden verse afectados por inspecciones aduaneras, operaciones del transportista, condiciones meteorológicas, festivos u otros factores fuera de nuestro control razonable.
Los problemas de entrega derivados de una dirección incorrecta, incompleta o errónea proporcionada por el cliente serán responsabilidad del cliente.
Una vez que el transportista confirme la entrega en la dirección indicada en el pedido, este se considerará completado.
En caso de pérdida o daño del paquete durante el transporte, se gestionará según la investigación y el informe del transportista.
Notas sobre la entrega
Se recomienda que el cliente revise el estado del embalaje antes de aceptar la entrega.
Si se detectan daños visibles, signos de manipulación u otras anomalías, se debe dejar constancia al transportista en el momento de la entrega y contactar lo antes posible con el servicio de atención al cliente.
Si se detecta algún problema después de la entrega, se debe contactar dentro de un plazo razonable para su revisión y gestión.
Contacto
Para agilizar la verificación del pedido, se recomienda proporcionar el número de pedido y la información relacionada al ponerse en contacto con nosotros.
Los clientes pueden utilizar el correo electrónico oficial o los canales de atención disponibles en el sitio web para consultas relacionadas con el seguimiento de pedidos, incidencias logísticas y soporte posventa.
Dirección: 5297 Clinton Furnace Rd, Pedro, OH 45659, US
Teléfono: +1 (304) 710-9813
Correo electrónico: service@oakhouseliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)