Política de envío
Política de Envíos
Área de entrega
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España. Para poder tramitar correctamente un pedido, la dirección de entrega proporcionada debe estar ubicada dentro del territorio español. No efectuamos envíos a otros países o regiones.
La delimitación del área de entrega hace referencia únicamente a la zona en la que aceptamos y gestionamos pedidos, y no implica que los productos sean despachados desde un almacén local. Todos los artículos se envían desde almacenes internacionales, siguen el proceso habitual de transporte internacional y pasan por los trámites aduaneros correspondientes antes de ser entregados en la dirección indicada por el cliente.
Información sobre el envío
Los pedidos con un importe inferior a 200 € estarán sujetos a una tarifa estándar de envío de 12 €.
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 200 € disfrutarán de envío gratuito.
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de pago, junto con el importe total del pedido, para que el cliente pueda conocer el coste final antes de confirmar la compra.
Información fiscal
Todos los precios publicados incluyen los impuestos aplicables y los costes relacionados con la importación.
Este sitio web opera bajo el sistema DDP (Delivered Duty Paid / Entrega con derechos pagados), por lo que los trámites de importación y el pago de los impuestos correspondientes serán gestionados por nosotros o por nuestros socios logísticos. Todos los aranceles, impuestos de importación y costes de despacho aduanero correrán a nuestro cargo.
El importe abonado por el cliente en el momento del pago constituye el importe final del pedido. En condiciones normales de entrega, no será necesario realizar pagos adicionales en el momento de la recepción ni durante el despacho aduanero.
Tiempo de procesamiento del pedido
El procesamiento de los pedidos suele tardar entre 1 y 3 días laborables.
Durante este periodo se llevan a cabo tareas como la confirmación del pedido, la comprobación del inventario, la preparación en almacén, el embalaje del producto y su entrega al transportista. En momentos de alta demanda o en circunstancias especiales, este plazo podría ampliarse ligeramente.
Tiempo de entrega
Los productos se envían desde almacenes internacionales.
Posteriormente, se someten al transporte internacional y al despacho de aduanas antes de ser entregados en la dirección indicada por el cliente.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables. Este plazo puede verse afectado por factores como el transporte internacional, los controles aduaneros, la operativa del transportista, las condiciones meteorológicas, los días festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Las actualizaciones sobre el estado del envío se facilitarán conforme avance cada fase del proceso logístico.
Transportistas logísticos
Según el pedido y la disponibilidad operativa, podremos trabajar con distintos operadores logísticos internacionales, entre ellos DHL Express, UPS y FedEx.
La selección del transportista puede variar en función de las condiciones operativas y no se garantiza el uso de un único proveedor para todos los envíos.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y la información de seguimiento correspondiente.
El estado del envío podrá consultarse en la sección de “seguimiento de pedidos” del sitio web, introduciendo el número de pedido y la información requerida. Las actualizaciones dependen de los sistemas del transportista y pueden reflejarse con cierto retraso.
Responsabilidad y riesgos
Durante el transporte internacional y el despacho aduanero, los plazos de entrega pueden verse alterados por inspecciones aduaneras, operaciones del transportista, condiciones meteorológicas, festivos u otros factores fuera de nuestro control razonable.
Los problemas de entrega derivados de una dirección incorrecta, incompleta o errónea facilitada por el cliente serán responsabilidad del propio cliente.
Una vez que el transportista confirme la entrega en la dirección indicada en el pedido, este se considerará debidamente completado.
En caso de pérdida o daño del paquete durante el transporte, la gestión se realizará conforme a la investigación y al informe emitido por el transportista.
Recomendaciones al recibir la entrega
Recomendamos al cliente revisar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega.
Si se observan daños visibles, signos de manipulación u otras anomalías, debe dejarse constancia al transportista en el momento de la entrega y contactar lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente.
Si se detecta alguna incidencia después de recibir el pedido, deberá comunicarse dentro de un plazo razonable para su revisión y gestión.
Contacto
Para facilitar la verificación del pedido, recomendamos incluir el número de pedido y la información relacionada al ponerse en contacto con nosotros.
Los clientes pueden utilizar el correo electrónico oficial o los canales de atención disponibles en el sitio web para consultas sobre seguimiento de pedidos, incidencias logísticas y soporte posventa.
Dirección: 5297 Clinton Furnace Rd, Pedro, OH 45659, US
Teléfono: +1 (304) 710-9813
Correo electrónico: service@oakhouseliving.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)